A = Reservation staff B = Mr Chris Scott
A : Good morning Reservation (of Kimuni Hotel), how may I help you?
B : I want to book a room (make a room reservation)
A : When would you like to stay with us?
B : Around the end of this/the year.
A : All right Sir. We have 3 types of room, standard, deluxe, and suite. The price of the standard room is
Rp 50.000 (fifty thousand rupiah) per night, deluxe room is Rp 100.000 (one hundred thousand rupiah) per night,
and the suite is Rp 200.000 (two hundred thousand rupiah) per night. What(which) type of room would you like to
book?
A : Good morning Reservation (of Kimuni Hotel), how may I help you?
B : I want to book a room (make a room reservation)
A : When would you like to stay with us?
B : Around the end of this/the year.
A : All right Sir. We have 3 types of room, standard, deluxe, and suite. The price of the standard room is
Rp 50.000 (fifty thousand rupiah) per night, deluxe room is Rp 100.000 (one hundred thousand rupiah) per night,
and the suite is Rp 200.000 (two hundred thousand rupiah) per night. What(which) type of room would you like to
book?
B : I want to book a deluxe room for me and my wife.
A : Please wait a moment. I will check if the deluxe room is still available for the end of the year.
………………………………………………
A : All right Sir, we still have deluxe room available for the end of the year. May we know your arrival and
departure date?
B : I will arrive on 27th December and depart on January 03rd.
A : All right Sir I will make a room reservation for you. Could I have/know your name please?
B : Chris Scott
A : Could you spell it for me please?
B : C for Charlie, H for Hotel, R for Romeo, I for India S for Sierra. S for Sierra, C for Charlie, O for Oscar,
T for Tango, T for Tango……
A : All right Mr Scott, I have made a room reservation for you. You will check in on December 27 and check out
on January 03, total 7(seven) nights. I will send the confirmation by fax. Could I have your fax number?
B : I am sorry I don’t have fax.
A : How about email?
B : Yes, this is my email address : scott@yahoo.com
A : Thank you. I will send the confirmation by email.
B : Thank you
A : Please wait a moment. I will check if the deluxe room is still available for the end of the year.
………………………………………………
A : All right Sir, we still have deluxe room available for the end of the year. May we know your arrival and
departure date?
B : I will arrive on 27th December and depart on January 03rd.
A : All right Sir I will make a room reservation for you. Could I have/know your name please?
B : Chris Scott
A : Could you spell it for me please?
B : C for Charlie, H for Hotel, R for Romeo, I for India S for Sierra. S for Sierra, C for Charlie, O for Oscar,
T for Tango, T for Tango……
A : All right Mr Scott, I have made a room reservation for you. You will check in on December 27 and check out
on January 03, total 7(seven) nights. I will send the confirmation by fax. Could I have your fax number?
B : I am sorry I don’t have fax.
A : How about email?
B : Yes, this is my email address : scott@yahoo.com
A : Thank you. I will send the confirmation by email.
B : Thank you
PERCAKAPAN
DI HOTEL
Menerima Pemesanan Kamar
A = Staff Reservasi B = Mr Chris Scott
A : Selamat pagi Reservation (Kimuni Hotel), bagaimana saya bisa/boleh membantu Anda?
B : Selamat pagi. Saya mau memesan kamar.
A : Kapan anda ingin tinggal bersama kita?
B : Sekitar akhir tahun ini
A : Baik Tuan. Kami mempunyai tiga jenis kamar, yaitu standar, deluxe dan suite. Harga kamar standar Rp 50.000
per malam, kamar deluxe Rp 100.000 per malam, dan suite Rp 200.000 per malam. Kamar jenis mana yang ingin tuan
pesan?
B : Saya ingin memesan deluxe room untuk saya dan istri saya.
A : Mohon tunggu sebentar. Saya akan mengecek apakah kamar deluxe masih tersedia untuk akhir tahun ini
…………………………………
A : Baik Tuan, kami masih punya kamar deluxe untuk akhir tahun. Boleh kami tahu kapan tanggal kedatangan dan
keberangkatan anda?
B : Saya akan datang tanggal 27 Desember dan berangkat tanggal 3 Januari.
A : Baik Tuan, saya akan membuatkan pemesanan kamar untuk anda. Bisa saya tahu nama Tuan?
B : Chris Scott
A : Bisakah tuan meng-eja-nya untuk saya?
B : C untuk Charlie, H untuk Hotel, R untuk Romeo, I untuk India S untuk Sierra. S untuk Sierra, C untuk Charlie,
O untuk Oscar, T untuk Tango, T untuk Tango……
A : Terima kasih Mr Scott. Saya sudah membuat reservasi untuk anda. Anda akan check in tanggal 27 Desember dan
check out tanggal 3 Januari. Semuanya 7 malam. Kami akan mengirimkan konfirmasi lewat fax. Bisakah kami minta
nomor fax Anda?
B : Maaf saya tidak punya fax
A : Bagaimana dengan email?
B : Ya, ini alamat email saya : scott@yahoo.com
A : Terima kasih. Saya akan kirimkan konfirmasinya lewat email.
B : Terima kasih.
A = Staff Reservasi B = Mr Chris Scott
A : Selamat pagi Reservation (Kimuni Hotel), bagaimana saya bisa/boleh membantu Anda?
B : Selamat pagi. Saya mau memesan kamar.
A : Kapan anda ingin tinggal bersama kita?
B : Sekitar akhir tahun ini
A : Baik Tuan. Kami mempunyai tiga jenis kamar, yaitu standar, deluxe dan suite. Harga kamar standar Rp 50.000
per malam, kamar deluxe Rp 100.000 per malam, dan suite Rp 200.000 per malam. Kamar jenis mana yang ingin tuan
pesan?
B : Saya ingin memesan deluxe room untuk saya dan istri saya.
A : Mohon tunggu sebentar. Saya akan mengecek apakah kamar deluxe masih tersedia untuk akhir tahun ini
…………………………………
A : Baik Tuan, kami masih punya kamar deluxe untuk akhir tahun. Boleh kami tahu kapan tanggal kedatangan dan
keberangkatan anda?
B : Saya akan datang tanggal 27 Desember dan berangkat tanggal 3 Januari.
A : Baik Tuan, saya akan membuatkan pemesanan kamar untuk anda. Bisa saya tahu nama Tuan?
B : Chris Scott
A : Bisakah tuan meng-eja-nya untuk saya?
B : C untuk Charlie, H untuk Hotel, R untuk Romeo, I untuk India S untuk Sierra. S untuk Sierra, C untuk Charlie,
O untuk Oscar, T untuk Tango, T untuk Tango……
A : Terima kasih Mr Scott. Saya sudah membuat reservasi untuk anda. Anda akan check in tanggal 27 Desember dan
check out tanggal 3 Januari. Semuanya 7 malam. Kami akan mengirimkan konfirmasi lewat fax. Bisakah kami minta
nomor fax Anda?
B : Maaf saya tidak punya fax
A : Bagaimana dengan email?
B : Ya, ini alamat email saya : scott@yahoo.com
A : Terima kasih. Saya akan kirimkan konfirmasinya lewat email.
B : Terima kasih.
Handling Check In (I)
A : Receptionist B : Mr Chris Scott
A : Good morning. Welcome to Kimuni Hotel. May I help you?
B : Good morning. I want to check in.
A : Do you have a reservation/Have you got a reservation?
B : Yes, under (the name of) Chris Scott.
A : Please wait a moment. I will check it first.
……………………………………………………………..
A : Yes Mr Scott. We have your reservation for one deluxe room. Check in today and check out on January 03,
total 7(seven) nights. Is that correct (in order)?
B : Yes, It’s correct.
A : Could you fill in this registration form, please.
…………………………………………………………….
B : Here you are. (returning the form to the receptionist).
A : Thank you. How will you pay(settle) your bill?
B : Can I pay by credit card?
A : Sure/Certainly. We accept Amex, Visa, Master, BCA and JCB card.
B : I will pay by Visa Card.
A : Could I imprint your card, please/Could I take an imprint of your credit card, please?
B : Sure. Here you are.
A : Thank you.
………………………………………………..
A : Here you are (returning the card to the guest).
B : Mr Scott, your room number is 4425. Here is the room key. Our bell boy will escort you to the room.
Enjoy your stay with us/Have a nice stay with us.
A : Receptionist B : Mr Chris Scott
A : Good morning. Welcome to Kimuni Hotel. May I help you?
B : Good morning. I want to check in.
A : Do you have a reservation/Have you got a reservation?
B : Yes, under (the name of) Chris Scott.
A : Please wait a moment. I will check it first.
……………………………………………………………..
A : Yes Mr Scott. We have your reservation for one deluxe room. Check in today and check out on January 03,
total 7(seven) nights. Is that correct (in order)?
B : Yes, It’s correct.
A : Could you fill in this registration form, please.
…………………………………………………………….
B : Here you are. (returning the form to the receptionist).
A : Thank you. How will you pay(settle) your bill?
B : Can I pay by credit card?
A : Sure/Certainly. We accept Amex, Visa, Master, BCA and JCB card.
B : I will pay by Visa Card.
A : Could I imprint your card, please/Could I take an imprint of your credit card, please?
B : Sure. Here you are.
A : Thank you.
………………………………………………..
A : Here you are (returning the card to the guest).
B : Mr Scott, your room number is 4425. Here is the room key. Our bell boy will escort you to the room.
Enjoy your stay with us/Have a nice stay with us.
Menerima Tamu Check In (I)
A : Receptionist B : Mr Chris Scott
A : Selamat pagi. Selamat datang di Hotel Kimuni. Bisa saya bantu (anda)?
B : Selamat pagi. Saya mau check in.
A : Apakah anda punya reservasi?
B : Ya, atas nama Chris Scott
A : Mohon tunggu sebentar. Saya akan mengecek dulu.
…………………………………………………………………
A : Ya, Tuan Scott. Kami punya reservasi anda untuk sebuah kamar deluxe. Check in hari ini dan check out tanggal
3 Januari, totalnya 7 malam. Apakah benar begitu?
B : Ya, Benar.
A : Mohon isi formulir registrasi ini.
………………………………………………………………….
B : Ini (mengembalikan formulir kepada receptionist)
A : Terima kasih. Bagaimana anda akan membayar tagihan(account) anda?
B : Bisakah saya membayar dengan kartu kredit?
A : Tentu. Kami menerima Amex, Visa, Master, BCA dan JCB card.
B : Saya akan membayar dengan Visa Card
A : Bisakah saya meng-imprint kartu anda?
B : Tentu. Ini.
A : Terima kasih.
……………………………………………………………….
A : Ini Tuan (mengembalikan kartu ke tamu)
B : Terima kasih
A : Tuan Scott, kamar anda nomor 4425. Ini kunci kamarnya. Bell boy akan mengantar anda ke kamar. Nikmati tinggal
bersama kami.
A : Receptionist B : Mr Chris Scott
A : Selamat pagi. Selamat datang di Hotel Kimuni. Bisa saya bantu (anda)?
B : Selamat pagi. Saya mau check in.
A : Apakah anda punya reservasi?
B : Ya, atas nama Chris Scott
A : Mohon tunggu sebentar. Saya akan mengecek dulu.
…………………………………………………………………
A : Ya, Tuan Scott. Kami punya reservasi anda untuk sebuah kamar deluxe. Check in hari ini dan check out tanggal
3 Januari, totalnya 7 malam. Apakah benar begitu?
B : Ya, Benar.
A : Mohon isi formulir registrasi ini.
………………………………………………………………….
B : Ini (mengembalikan formulir kepada receptionist)
A : Terima kasih. Bagaimana anda akan membayar tagihan(account) anda?
B : Bisakah saya membayar dengan kartu kredit?
A : Tentu. Kami menerima Amex, Visa, Master, BCA dan JCB card.
B : Saya akan membayar dengan Visa Card
A : Bisakah saya meng-imprint kartu anda?
B : Tentu. Ini.
A : Terima kasih.
……………………………………………………………….
A : Ini Tuan (mengembalikan kartu ke tamu)
B : Terima kasih
A : Tuan Scott, kamar anda nomor 4425. Ini kunci kamarnya. Bell boy akan mengantar anda ke kamar. Nikmati tinggal
bersama kami.
Escorting guest to the room (II)
Arrive in front of the room.
Bell boy opens the door and enter the room first (without luggage), followed by the guest. Bell boy return
to take the luggage.
After putting/placing the luggage
A : Mr Scott, would you like me to explain your room facilities?
B : Yes, please.
A : We start from here.
This is the master switch for the power. Insert your key card here, and the power will be on. If you leave
the room, take your key card from here, and the power in the room will be off.
……………………………………….
This is the telephone, which can be used to make an International Direct Dial (IDD) call. Please press “9”
first and then the telephone number…..
This is the remote control for your television, and your minibar is here. This is the form for the minibar.
Please fill in this form if you take a drink or something from the minibar. And this is the remote control for
your Air Conditioner.
Here is your safety deposit box. Please put your valuable things here. You can read how to use it here.
Now we go to the bathroom….
This is the hot and cold water tap. The red one is for the hot water, and the blue one is for the cold water.
Here there are two bottles complimentary mineral water per day. Tooth brush and tooth paste are here, while
the razor blade is here.
Shower cap is here, and here is garbage bag….
This is the laundry bag, and the laundry form. Please fill in the form if you wish to do the laundry…
A : I think that’s all. Is there any questions?
B : No, thank you.
A : You’re welcome. Have a nice stay with us.
Arrive in front of the room.
Bell boy opens the door and enter the room first (without luggage), followed by the guest. Bell boy return
to take the luggage.
After putting/placing the luggage
A : Mr Scott, would you like me to explain your room facilities?
B : Yes, please.
A : We start from here.
This is the master switch for the power. Insert your key card here, and the power will be on. If you leave
the room, take your key card from here, and the power in the room will be off.
……………………………………….
This is the telephone, which can be used to make an International Direct Dial (IDD) call. Please press “9”
first and then the telephone number…..
This is the remote control for your television, and your minibar is here. This is the form for the minibar.
Please fill in this form if you take a drink or something from the minibar. And this is the remote control for
your Air Conditioner.
Here is your safety deposit box. Please put your valuable things here. You can read how to use it here.
Now we go to the bathroom….
This is the hot and cold water tap. The red one is for the hot water, and the blue one is for the cold water.
Here there are two bottles complimentary mineral water per day. Tooth brush and tooth paste are here, while
the razor blade is here.
Shower cap is here, and here is garbage bag….
This is the laundry bag, and the laundry form. Please fill in the form if you wish to do the laundry…
A : I think that’s all. Is there any questions?
B : No, thank you.
A : You’re welcome. Have a nice stay with us.
Mengantar tamu ke kamar (II)
Tiba di depan kamar.
Bell boy membuka pintu dan masuk ke kamar lebih dulu (tanpa barang), diikuti oleh tamu. Bell boy kembali untuk
mengambil barang tamu.
Setelah menaruh barang
A : Tuan Scott, apakah anda ingin saya menjelaskan fasilitas kamar?
B : Ya, silakan.
A : Kita mulai dari sini.
Ini adalah panel utama untuk listrik. Masukkan kartu kunci (key card) anda di sini, dan listrik akan menyala.
Jika anda meninggalkan kamar, ambil kartu anda dari sini, dan listrik di kamar anda akan mati.
………………………………………………………………………………………….
Ini telephonenya, yang bisa digunakan untuk menelephone langsung ke luar negeri. Tekan “9” terlebih dahulu,
diikuti dengan nomor telephonenya..
Ini remote control untuk televise, dan minibar anda di sini. Ini formulir untuk minibar. Mohon isi formulir ini
jika anda mengambil minuman atau yang lainnya dari minibar.
Dan ini remote control untuk AC anda.
Ini safety deposit box anda. Mohon taruh barang-barang berharga anda di sini. Anda bisa membaca bagaimana cara
menggunakannya, di sini.
Sekarang kita ke kamar mandi….
Ini kran untuk air panas dan dingin. Yang merah untuk air panar, dan yang biru untuk air dingin. Ini ada 2 botol
air mineral gratis per hari. Sikat gigi dan pasta gigi di sini, dan pisau cukur di sini.
Penutup shower di sini, dan ini tempat sampah…
Ini tas untuk laundry, dan formulir laundrynya. Mohon isikan formulir ini jika ingin menggunakan jasa laundry….
A : Saya kira, itu saja. Apakah ada pertanyaan?
B : Tidak, terima kasih.
A : Terima kasih kembali. Nikmati tinggal bersama kami.
Tiba di depan kamar.
Bell boy membuka pintu dan masuk ke kamar lebih dulu (tanpa barang), diikuti oleh tamu. Bell boy kembali untuk
mengambil barang tamu.
Setelah menaruh barang
A : Tuan Scott, apakah anda ingin saya menjelaskan fasilitas kamar?
B : Ya, silakan.
A : Kita mulai dari sini.
Ini adalah panel utama untuk listrik. Masukkan kartu kunci (key card) anda di sini, dan listrik akan menyala.
Jika anda meninggalkan kamar, ambil kartu anda dari sini, dan listrik di kamar anda akan mati.
………………………………………………………………………………………….
Ini telephonenya, yang bisa digunakan untuk menelephone langsung ke luar negeri. Tekan “9” terlebih dahulu,
diikuti dengan nomor telephonenya..
Ini remote control untuk televise, dan minibar anda di sini. Ini formulir untuk minibar. Mohon isi formulir ini
jika anda mengambil minuman atau yang lainnya dari minibar.
Dan ini remote control untuk AC anda.
Ini safety deposit box anda. Mohon taruh barang-barang berharga anda di sini. Anda bisa membaca bagaimana cara
menggunakannya, di sini.
Sekarang kita ke kamar mandi….
Ini kran untuk air panas dan dingin. Yang merah untuk air panar, dan yang biru untuk air dingin. Ini ada 2 botol
air mineral gratis per hari. Sikat gigi dan pasta gigi di sini, dan pisau cukur di sini.
Penutup shower di sini, dan ini tempat sampah…
Ini tas untuk laundry, dan formulir laundrynya. Mohon isikan formulir ini jika ingin menggunakan jasa laundry….
A : Saya kira, itu saja. Apakah ada pertanyaan?
B : Tidak, terima kasih.
A : Terima kasih kembali. Nikmati tinggal bersama kami.
